Las compras realizadas en Naxtel.com quedan sometidas a las condiciones generales de compra contenidas en esta página en el momento de ACEPTARSE la correspondiente orden de compra. La formalización de un pedido conlleva la íntegra aceptación de las mismas. Las presentes condiciones de compra han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente.

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Los precios publicitados en Naxtel incluyen el 12% de IVA, como lo obliga la ley vigente del país.

Envió
El precio publicitado en Naxtel no incluye los cargos de envió, estos serán calculados al momento de confirmar el pedido.

Todos las compras serán enviadas a través de empresas de transportes nacionales, que el cliente puede escoger. El plazo de entrega dependerá del destino siendo normalmente de 24 a 48 horas al estar el producto ubicado en territorio nacional, el servicio del medio de transporte elegido. Los gastos de envió corren por cuenta del cliente bajo la modalidad “cobro en destino”

Importante: Si en algún momento su pedido fuera a sufrir algún retraso, nos contactaremos con el cliente por correo electrónico o teléfono con la suficiente antelación y le daremos el nuevo plazo de entrega, si no se estuviera de acuerdo, se puede anular el pedido sin ningún tipo de compromiso.

Transferencia o Depósito Bancario. Al elegir este método de pago durante el proceso de compra, le enviaremos un Correo Electrónico donde están los datos para realizar la transferencia o el depósito en nuestra cuenta bancaria. Recuerde de pedirle a su banco que incluya el número de su pedido en que Naxtel le proporciona al concluir su pedido para que podamos identificarlo rápidamente.

Importante: Si va a realizar su primera compra en Naxtel nos contactaremos con usted para confirmar sus datos y proceder al envío, por ello es fundamental indicar un teléfono en el que podamos localizarlo.

Si el pedido después de confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente. El cliente deberá CANCELAR Enzyzon todos los gastos ocasionados. Se enviará factura por correo electrónico y/o correo ordinario. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude serán denunciados antes las autoridades competentes sin excepción y se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

Se podrá verificar el estado de sus pedidos ingresando en la opción “Mi Cuenta” donde podrá ver su orden de compra de manera detallada, la misma es enviada a su correo.

Solicitado: El pedido ha sido recibido y será tramitado tan pronto como recibamos el pago.
Pagado: El pago ha sido recibido correctamente
Tramitado: El pedido ha sido enviado (Ya no es posible cancelarlo).

Importante: Todos los pedidos se entienden por suministrados bajo encargo, por lo que no se admiten devoluciones de productos que funcionen correctamente.

Todos los artículos que comercializamos tienen las siguientes garantías:

Garantía de fabricante
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía desde la fecha de compra. Cualquier Servicio de Asistencia Técnica si requiere de este servicio contacte con nosotros, al enviar el producto adjunte siempre la factura de compra que se le envía junto a su producto.

Garantía de origen
Naxtel le ofrece la oportunidad de recibir su producto en su domicilio y probarlo, y si el producto tuviera alguna falla de origen, lo debe reportar dentro de las 24 horas de haberlo recibido para que se lo podamos cambiar. Después de las primeras 24 Horas, deberá seguir el procedimiento detallado más abajo en "Cambio o Devolución"

Cambio o Devolución
Antes de devolver cualquier artículo, deberá enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: devolucion@naxtel.com, para dejar constancia de la devolución y otorgarle un número de autorización de devolución.

No se aceptara ningún producto que no tenga todos sus empaques y envoltorios originales, se encuentre en mal estado ocasionado por mal uso, sobrecargas eléctricas, mojado rayado o golpeado. No escriba ni utilice cintas adhesivas sobre la caja original, envuélvala en otro papel y escriba bien grande el número de devolución sobre el papel exterior. No olvide incluir la factura original dentro de la caja así como una descripción del problema que encuentra.

Móviles
No se aceptará ningún equipo móvil que haya sufrido un desperfecto por pequeño que sea en la pantalla o carcasa, por eso les aconsejamos no retirar los plásticos que protegen el teléfono hasta pasado 7 días. Deberá devolvernos el artículo comprado en las mismas condiciones que se le había entregado, con todos los plásticos correspondientes y en la misma caja original en que fue recibido. No escriba ni utilice cintas adhesivas sobre la caja original, envuélvala en otro papel y escriba bien grande el número de devolución sobre el papel exterior. No olvide incluir la factura original dentro de la caja así como una descripción del problema que encuentra.

Tras recibir el producto en nuestros almacenes, nuestros técnicos procederán a la comprobación de su estado antes de proceder al envío de un nuevo producto o a la solicitud del mismo, todos los gastos de envió ocasionados por la aplicación de la garantía corren por cuenta del comprador.

Importante: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía.

Las compras realizadas en Naxtel quedan sometidas a la normativa vigente en Venezuela y el resto de legislación concordante. Respecto a cualquier discrepancia o divergencia que pudiera surgir sobre el cumplimiento o la interpretación del acuerdo de compra alcanzado, o alguna de sus condiciones.

La declaración de nulidad de una o varias de las condiciones de compras establecidas, no esenciales, no conllevará la nulidad del acuerdo de compra alcanzado que continuará vigente. El contenido de esta página es susceptible de cambios y modificaciones.

No compartimos información acerca de nuestros clientes sin previa autorización. Esto incluye intercambio de información entre compañías u organizaciones.
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